Conditions Générales - Cyberactif Dépannage Informatique

Conditions Générales de Vente et Service

Les présentes conditions sont conclues entre :

CYBERACTIF, micro entreprise, prestataire de services informatiques, domiciliée à Chanteix (19330), SIREN 808 798 540, code APE 9511Z, représentée par M. Kévin BACHELLIER – HAENTJENS, ci-après nommée CYBERACTIF.

Toute personne physique ou morale, particulier ou professionnel, souhaitant disposer d’un ou plusieurs des services informatiques proposés par CYBERACTIF, ci-dessous dénommée le client.

Article 1 : Objet, acceptation, modification

1.1 – Le présent document a pour objet de définir les conditions techniques et financières sous lesquelles CYBERACTIF s’engage avec le client. Les services proposés par CYBERACTIF concernent l’achat, la vente, la location, l’assemblage et la réparation de tous matériels informatiques, logiciels, accessoires et de tous produits bureautiques ; la réalisation de toutes prestations de services dans le domaine de l’informatique, notamment de maintenance, d’installation, de dépannage, d’assistance, de formation (au magasin, chez les particuliers ou en entreprise), de numérisation, de récupération de données, d’audits, de conseils ; la conception et la réalisation de sites Internet et de logiciels ; l’exploitation d’un centre d’accès à Internet, à différents jeux vidéo, notamment en réseau, ainsi qu’à différents matériels informatiques et bureautiques.

1.2 – Le client reconnaît avoir choisi en connaissance de cause les prestations de service correspondant à ses besoins et avoir reçu de CYBERACTIF toutes les informations et conseils nécessaires pour souscrire au présent engagement. Toutes les interventions effectuées par CYBERACTIF sont réalisées aux présentes conditions générales, consultables sur le site internet https://www.cyberactif.fr. Ces conditions générales de vente et services sont imprimées au dos des demandes de réparation, valant devis, signés par le client préalablement à toute intervention. Toute commande passée par le client auprès de CYBERACTIF implique donc l’acceptation totale des conditions définies dans ce document.

1.3 – CYBERACTIF se réserve le droit de modifier à tout moment ces présentes conditions, sans autre formalité que d’en informer le client par un avertissement en ligne et/ou de porter ces modifications dans les conditions générales en ligne, consultables sur le site Internethttps://www.cyberactif.fr.

Article 2 : Obligations et responsabilité de CYBERACTIF

2.1 – CYBERACTIF s’engage à fournir tous les moyens humains et techniques nécessaires à l’exécution des prestations décrites dans l’article 1.1 des présentes conditions générales. CYBERACTIF s’engage notamment à informer au mieux le client de ses connaissances sur les risques inhérents à l’intervention demandée. Dans la mesure où le bon fonctionnement d’un nouvel équipement, d’un logiciel, ou le résultat d’une prestation informatique, ne dépend pas seulement de la qualité des matériels et logiciels installés et des services réalisés, mais aussi de facteurs indépendants de CYBERACTIF, tels que l’installation d’origine, les méthodes de travail et la qualification de l’utilisateur, CYBERACTIF ne répond que d’une obligation de moyen et non de résultat.

2.2 – La responsabilité de CYBERACTIF ne saurait être engagée pour les conséquences directes ou indirectes qu’entraînerait le mauvais fonctionnement ou le non fonctionnement de l’équipement du client et notamment toute perte de données, non-conformité, incompatibilité, disfonctionnement ou dégradation consécutive ou non à son intervention. En aucun cas, et quelle que soit la prestation demandée, CYBERACTIF ne pourra donc être tenu pour responsable d’un endommagement du matériel et/ou d’une perte totale ou partielle des données informatiques du client, quelle qu’en soit la raison.

2.3 – CYBERACTIF se réserve le droit de ne pas assurer une prestation, si de l’avis raisonnable de l’intervenant, les conditions de travail au domicile du client risquent de mettre sa sécurité en danger ou de compromettre l’intégrité du matériel.

Article 3 : Obligations et responsabilité du client

3.1 – Le matériel, les logiciels et les données du client ainsi que l’utilisation qui pourrait en être faite restent de l’entière et unique responsabilité du client. Le client reconnaît être informé des risques inhérents à toute manipulation informatique. Le client est informé que les prestations de CYBERACTIF (tout comme sa propre intervention) peuvent entraîner une rupture de la garantie du constructeur ou du distributeur chez lequel il a acquis son matériel informatique. Il est également de la responsabilité exclusive du client d’effectuer une sauvegarde de ses données préalablement à toute intervention.

3.2 – Pour tout service de réinstallation de système d’exploitation et/ou de logiciel, le client s’engage à fournir les supports logiciels originaux nécessaires : cd-rom, dvd-rom, clé USB, numéros de série et licences en cours de validité. CYBERACTIF n’est pas tenu de vérifier la validité de ces licences et ne saurait en aucun cas être tenu pour responsable du fonctionnement de ces logiciels sans licence. Le client est enfin informé que l’ensemble des frais afférents à l’exécution des prestations de CYBERACTIF à domicile et notamment les frais d’électricité, de connexions à Internet ou d’usure des consommables informatiques engendrés par les manipulations effectuées par CYBERACTIF sont et demeurent à sa charge.

3.3 – En cas de découverte de données illégales sur le/les support(s) d’un client, en particulier de données à caractère pédophile, l’ensemble des prestations sera stoppé. Le support (périphérique ou machine) sera scellé et sortira du cadre de la responsabilité de CYBERACTIF pour être déposé auprès des services de police compétents. CYBERACTIF pourra poursuivre en justice par un dépôt de plainte le client propriétaire de ces données illégales.

Article 4 : Cas particuliers

Dans le cas de demandes nécessitant une expertise complète d’un logiciel ou impliquant du matériel trop obsolète, CYBERACTIF ne pourra prendre en charge la/les demande(s) du client.

4.1 – Ne seront pas pris en charge :

le paramétrage télévision, satellite ou autres périphériques non informatique,
les logiciels spécialisés professionnels (Autocad, Adobe Photoshop, EBP Compta, CIEL, SAGE, etc.),
les machines ne supportant pas les systèmes d’exploitation antérieurs à MS Windows 7,
les demandes rentrant dans le cadre d’activité illégales ou suspectées illégales (partage de fichiers illégaux, conception de malwares, piratage, décryptage de données, copie non autorisée, etc.)
la programmation et le dépannage de programme modifié par un tiers (bug, patch, etc.),

les logiciels en langues ni anglaise, ni française,
le dépannage de composant (remplacement d’une résistance sur carte mère ou écran par exemple),

4.2 – Peuvent être exceptionnellement pris en charge (aprèsétude et devis) sans obligation de résultat :

les systèmes d’exploitation autres que MS Windows XP SP3, Vista, 7 ou ultérieur (distribution GNU/Linux, Mac OS et autre systèmes d’exploitation alternatifs),

les systèmes d’exploitation pour serveur,
les dépannages sur ordinateur fabriqué artisanalement (avec un ou plusieurs composants non standard),
dépannage de périphérique non informatique déjà configuré et actif (téléphone portable, iPhone, Android),
données perdues ou effacées sur support magnétique usuel (disque dur, carte SD, mémoire flash),
les demandes multimédia spécifiques (conversion de fichiers audio ou vidéo),

l’extraction, l’importation ou le travail dans une base de données (contacts Outlook, contacts Gmail, SQL, Oracle),
la récupération de contrat de maintenance (matériel ou site Internet).

Article 5 : Tarifs

5.1 – Les tarifs en vigueur pour les différents services proposés par CYBERACTIF sont calculés sur une base de 30,00€ /heure (TVA non applicable – art. 923B du CGI). Certains services font l’objet d’un prix forfaitaire (réinstallation d’un système d’exploitation à jour : 65,00€). L’établissement d’un devis GRATUIT peut être demandé par téléphone au 07.68.64.12.05. Les tarifs sont systématiquement communiqués au client et validés d’un commun accord entre le client et CYBERACTIF avant toute intervention.

5.2 – Toute intervention ou manipulation effectuée par CYBERACTIF, y compris un diagnostic (précédent ou non l’établissement d’un devis), donne lieu à une facturation minimale d’une demi-heure. Au-delà de la première demi-heure, la facturation s’effectue par tranche de demi-heures supplémentaires indivisibles.

5.3 – En cas de surcoût qui n’aurait pu être prévu avant le début d’une intervention, CYBERACTIF s’engage à en informer le client, qui est alors libre de mettre fin à la prestation. Dans ce cas, CYBERACTIF facturera la prestation déjà réalisée au tarif en vigueur le jour de l’intervention.

5.4 – Tout formulaire de demande de réparation signé par le client vaut pour commande de prestation. Toute prestation commandée par le client est, dès cet instant, réputée connaître un début de réalisation. Au cas où le client refuserait, comme il en a la liberté, le commencement de la prestation, une indemnité correspondant à un diagnostic serait facturée au client.

5.5 – Dans le cadre d’un dépannage à domicile, si le client ou la personne chargée de le représenter était absent sur le lieu de rendez-vous à l’heure convenue, le client s’engage à verser une indemnité compensatrice égale à une demi-heure de travail plus un déplacement.

5.6 – Si, dans le cadre d’un dépannage (à domicile, en atelier ou dans le cadre d’une télémaintenance), CYBERACTIF ne parvient pas à résoudre le problème pour lequel le client a fait appel à ses services, une indemnité correspondant à un diagnostic sera facturée au client.

5.7 – Tout matériel déposé pour diagnostic/réparation et non réclamé dans un délai de deux mois du dépôt sera considéré comme abandonné par son propriétaire, et pourra ainsi être détruit par CYBERACTIF.

5.8 – Dans le cadre de l’offre commerciale proposée par CYBERACTIF stipulant : « Si vous trouvez moins cher ailleurs, on vous offre la différence ! » ; voici les conditions ouvrant droit à cette offre pour le client :

1) la prestation doit être acceptée, effectuée et facturée par CYBERACTIF ;

2) le client doit être un particulier, et le matériel à réparer ou modifier ne doit plus être couvert par une garantie fabricant ou distributeur ;

3) le client doit présenter un devis établi par un professionnel de l’informatique concurrent datant de moins de 2 mois (deux mois) avant la demande de prestation adressée à CYBERACTIF ;

4) ledit devis doit faire mention d’une prestation équivalente et son tarif affiché TTC ; et ne doit émaner ni du fabricant ni du distributeur du matériel à réparer ;

5) enfin, la « différence offerte » est perceptible par le client sous forme d’une réduction, appliquée sur le montant de la prestation fournie et facturée par CYBERACTIF, et calculée AVANT l’établissement de ladite facture sur la base de la différence entre le tarif proposé par CYBERACTIF et le tarif TTC de la prestation affichée sur le devis du professionnel de l’informatique concurrent.

Article 6 : Conditions et modalités de paiement

6.1 – Le règlement par le client bénéficiaire d’une prestation de CYBERACTIF est fait en globalité immédiatement après la fin de la prestation directement au technicien par l’un des moyens de paiement accepté par CYBERACTIF : chèque personnel (cas particulier) et espèces. Une facture (électronique ou sur support papier) sera ensuite adressée au client, dans un délai de sept jours. Celle-ci stipulera la nature et la durée de l’intervention, ainsi que le montant à régler en fonction du taux horaire en vigueur au moment de l’intervention.

6.2 – La commande de pièces peut faire l’objet d’un acompte. Chaque acompte versé fera l’objet d’un reçu.

6.3 – Avant la mise en œuvre de toute prestation, CYBERACTIF se réserve le droit de demander au client des garanties de solvabilité et de suspendre toute exécution en cas de réponse défavorable, sans qu’il puisse être réclamé de dommages et intérêts. CYBERACTIF se réserve le droit de répercuter, sans délai, toute nouvelle taxe ou augmentation de taux des taxes existantes.

6.4 – Dans l’hypothèse d’un incident survenu avant le règlement libératoire, ce dernier ne pourrait servir à l’annulation de la commande ou à un retard de paiement. De même, en aucun cas un retard d’exécution ne peut entraîner la résiliation de la commande. En cas de retard de paiement, le client devra régler une pénalité de retard d’un montant égal à 3 fois le taux de l’intérêt légal, calculée sur le montant de la totalité des sommes dues, conformément aux dispositions de l’article L. 441-6 du Code de Commerce.

6.5 – Conformément à l’article 121-II de la loi n° 2012-387 du 22 mars 2012 fixée par le décret n° 2012-115 du 2 octobre 2012, une indemnité forfaitaire de 40 EUR pour frais de recouvrement sera exigible auprès de tout créancier en cas de retard de paiement. Cette indemnité forfaitaire est à régler en sus de la pénalité précitée.

Article 7 : Renouvellement et résiliation de service

7.1 – Tout contrat est résilié de plein droit à son échéance annuelle. Il peut être renouvelé chaque année à échéance moyennant le versement par le client du prix correspondant, dans les conditions prévues à l’article 5. Dans le cas d’une résiliation avant échéance, le client ne pourra prétendre au remboursement par CYBERACTIF des sommes déjà versées.

7.2 – Chaque partie peut résilier de plein droit et sans indemnité le contrat en cas de force majeure (liquidation de la société, catastrophe naturelle ou d’origine criminelle).

7.3 – CYBERACTIF notifiera au client, par le biais d’un courrier électronique ou postal, avant l’échéance, la demande de renouvellement ainsi que le montant à payer pour le contrat de maintenance considéré. Tout défaut de paiement ou paiement irrégulier (montant erroné ou incomplet, références requises manquantes, etc.) sera ignoré et entraînera le rejet de la demande d’enregistrement ou de renouvellement de service par CYBERACTIF.

Article 8 : Garanties

8.1 – Les prestations d’assistance, de dépannage et de maintenance réalisées par CYBERACTIF sont garanties 7 jours à compter de la date de la prestation, sous réserve du paiement effectif des factures concernées, et sous réserve qu’aucune modification (matérielle ou logicielle) n’ait été apportée par le client après l’intervention. Si ces conditions ne sont pas remplies, CYBERACTIF décline toute responsabilité quant aux conséquences directes ou indirectes de ses prestations et ne pourra assurer aucune garantie ou service après-vente.

8.2 – Les produits commercialisés par CYBERACTIF disposent également d’une garantie spécifique constructeur (prise en charge de la garantie directement par le constructeur, ou garantie sur site, ou extension de garantie spécifique). Le client devra donc contacter directement le SAV du constructeur, sans passer par CYBERACTIF, lequel ne fournit aucune garantie contractuelle quant à ces produits. CYBERACTIF refusera tout retour de marchandise dans ce cadre et ne pourra être tenu pour responsable d’une quelconque défaillance du constructeur dans le cadre de cette garantie. En outre, conformément à la loi, le client bénéficie également de la garantie légale des vices cachés sur les produits vendus et des défauts de conformité des biens au contrat.

Article 9 : Réserve de propriété

9.1 – Conformément à la loi du 3 juillet 1985, CYBERACTIF reste propriétaire des équipements (matériels et/ou logiciels) fournis dans le cadre de la réalisation de la prestation, jusqu’au paiement intégral par le client de la totalité des sommes dues. A défaut de paiement total ou partiel, CYBERACTIF est en droit, sans formalités préalables et indépendamment de toute action judiciaire, d’exiger du client et à ses frais, sans que celui-ci puisse s’y opposer sous quelle que raison que ce soit, la restitution des équipements fournis. Concernant les logiciels, il est rappelé au client qu’aucun droit de propriété ne lui est transféré. Le seul droit dont il bénéficie est un droit d’utilisation conformément aux conditions inscrites sur les licences jointes aux logiciels.

Article 10 : Loi informatique et liberté, données personnelles, confidentialité

10.1 – CYBERACTIF informe le client que certaines de ses données personnelles sont enregistrées à des fins de gestion de la relation client, notamment dans le cadre de la communication d’offres commerciales émises par CYBERACTIF. Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification ou de suppression des données le concernant sur simple demande écrite (courrier ou mail) ou orale (téléphonique ou sur place) adressée à CYBERACTIF.

10.2 – CYBERACTIF s’engage à respecter la plus stricte confidentialité concernant les données personnelles du client et à ne pas divulguer, sous quelque prétexte que ce soit, les informations auxquelles elle a accès au cours de ses prestations. Exception faite à la disposition du paragraphe 3.3.

Article 11 : Loi applicable et réclamations/contestations

11.1 – Le présent contrat est gouverné par le droit français. En cas de litige et/ou de réclamation, il est recommandé au client de se rapprocher de la direction de CYBERACTIF afin de rechercher et de trouver une solution amiable. A défaut d’accord amiable entre les parties, le litige/la contestation sera de convention expresse de la compétence des tribunaux dont dépend le siège social de CYBERACTIF.

11.2 – Toute réclamation concernant les services fournis par CYBERACTIF doit être faite par lettre recommandée dans les 5 jours de leur réception, en se référant aux numéros et date de la facture d’achat, à la référence et la quantité de produit et en exposant les motifs de la demande. Passé ce délai, la réclamation ne sera plus prise en considération.

11.3 – Toute réclamation concernant nos factures doit être portée à notre connaissance par lettre recommandée dans les 10 jours de leur réception. A défaut, elles seront considérées comme acceptées sans aucune réserve. La fourniture incomplète d’une commande ne peut justifier le refus de paiement des marchandises livrées. Il pourra d’ailleurs être émis des factures partielles au fur et à mesure de la fourniture des marchandises. Le paiement des factures ne peut jamais être subordonné à l’installation ou à la mise en marche des appareils. Tout litige opposant le client à CYBERACTIF n’est en aucun cas suspensif du règlement de la partie non contestée de la facture.

Siège social : 19330 Chanteix

Tél. : 07 68 64 12 05 – contact@cyberactif.fr – www.cyberactif.fr

Micro-entrepreneur – SIRET 808 798 540 00031 – code APE 9511Z